☆☆接待标准☆☆

1、门票：张家界国家森林公园、天门山国家森林公园、芙蓉镇、桂林景点第一大门票（不含景区电瓶车及自理项目；赠送项目，如遇不可抗拒因素无法成行，门票不退）；

（赠送：百龙天梯单程、天门山扶梯、鞋套，韶山环保车、凤凰接驳车、湘西苗寨、土司王府、民俗表演千古情或魅力湘西   所有景点无优无免无退费）

2、酒店：全程入住豪华型客栈或同级酒店双标间，不含单房差850元/人

3、餐费：9 早 9正餐 餐标 30/人，安排九菜一汤，十人一桌。正餐不用不退费亦不作等价交换！酒店房费包含早餐，儿童不占床不含早 

4、交通：张家界段2+1VIP豪华旅游大巴（车辆大小由旅行社根据游客人数调整，保证每位游客1 个正座，旅游车用车紧张情况下，更换为豪华37座大巴车，并保持15%空座率，15人以下安排18座普通车）

桂林段行程内安排当地专属用车费用（除部分特殊路段因当地规定及安全考量，则依规定派遣小型车）；

5、导服：国导证导游服务   

6、购物：张家界段全程1生活超市（生活超市不算店），景区内部凤凰、土司城、苗寨均会有大大小小的商店、特产店、士多店、工艺品店等等，景区内设立的商店、路店不属本行程安排购物店范畴，另旅游车司机可能有兜售自己产腊肉等特产行为，属当地所有旅游车普遍正常现象；以上范畴均不强制消费，请旅游者按自身意愿决定购物行为，本公司不接受在此区域购物方面的投诉。

桂林段 景中店不算店，市民超市不算店；。

☆☆费用不含☆☆

张家界段

一价全含，无小交通自费，不推荐自费。

因不可抗因素而导致的额外费用。

旅游期间一切私人性质的消费及行程中未罗列的其他一切费用。

桂林段

因不可抗因素而导致的额外费用。

旅游期间一切私人性质的消费及行程中未罗列的其他一切费用。

☆☆儿童接待标准☆☆

张家界段

1、儿童价格执行标准：身高1.2米以下，14周岁以下

2、儿童价格包含：当地接待车位费、全程半餐费、导游服务费

3、儿童价格不含：住宿、门票；若产生费用现付当地导游；儿童不含成人报价中的赠送门票项目

桂林段

1.4米以下儿童价格仅包含当地旅游车位费/导游服务费/半价正餐餐费（不占床位但含早餐，不含门票、超高自理），

1.三星船：儿童票：7岁（含）-14岁（含） 200/人（凡是超高的小孩需要提前报船票，避免出现码头补票无票或者补不到一个船次的票，码头补票不在一个船上同时也不在同一个开船时间段。当场如成人退票将是全损，由此产生的后果自行承担！）； 6岁含以下收30餐费。（儿童不参与赠送项目）

☆☆接待标准☆☆

正常收客年龄26-69周岁 2-6人同组

1、26周岁以下按成人报名或69周岁以上的需增加500元/人（70岁以上需亲属陪同，提供健康证明，签好免责）

2、单男单女全男，省内客人在成人价格基础上加500元/人附加费

3、2-6人同组，若一组超6人以上 ，附加费按照每人增加500元/人结算，同组超12人拒 绝报名），聋哑人士，行动不便者，孕妇，旅游同行，导游证，记者，回民 ，纯学生，75岁以上拒绝报名（特殊情况另议）

4、14岁以下儿童须按儿童报名

5、仅限山东客人，东北身份证+200元/人

6、若因客人任何自身原因导致不能正常走完行程或者提前离团，需补加团费700元/人 

☆☆参考酒店☆☆

长  沙：楠庭酒店/丽日王朝酒店/汇和酒店/妮儿府/清橙酒店/维也纳/素柏云酒店/美年酒店等和平里/圣威思/菲尼斯卡或同级

张家界：百丈峡酒店/蛮好居/界上花涧堂度假客栈/山间堂客栈/峰语轩客栈/洞溪居客栈/峰源山水/望山雅居等同级

凤  凰： 漫琴庭院、名都、维晶、融晟、云漫庭院、鑫湘、金百汇、澜庭、金伯利、非凡成品、锦绣凤凰、金伯利、晓园宾馆、金凤国际、火凤、八角楼、安曼、云曼

桂林酒店：锦怡假日大酒店、安琪大酒店、润东酒店、宜诚酒店、翠竹大酒店、普莱尔、润东酒店、荷悦、优程酒店、新桂大酒店、北桂酒店、柏曼酒店（翠竹路店、北站店、象山公园店）、云天国际酒店、华谊、雅斯特酒店、港舍漫居酒店、派柏云酒店、冠涛大酒店、怡景酒店、等同级备选

阳朔酒店：晶水鑫潮大酒店、宜诚酒店（西街店）、朵啡酒店、锦绣精品酒店、文华山水度假酒店、君尚、新世纪酒店（贵宾楼）、素朝优宿酒店、君临大酒店、画中游酒店、汉庭酒店(西街店)、十里郎人文酒店、金兰大酒店、田家河度假酒店、悦途居酒店、公园度假酒店、北斗、万紫千红、粤乡、等同级备选

桂林轻奢酒店1晚：鑫海国际酒店、鸿丰景城国际大酒店、金皇国际大酒店（普通房）、环球大酒店、曼哈顿（北极广场店）、康福特、睿吉西山、金水湾国际大酒店（机场路），盛世大酒店、花园假日酒店（豪华房）、雅斯特国际酒店（高铁北站）、中隐国际酒店、红璞礼遇酒店、国际饭店、怡家酒店（两江四湖店）、维也纳系列店、宜尚酒店、新滨国际大酒店、HAO酒店、古博尔大酒店、睿吉西山、桂林大酒店、环球大酒店、山水高尔夫、华公馆高铁北站店、欧暇.地中海高铁北站店、维加斯酒店等同级备选

备注：  桂林为国家三线以下旅游城市，酒店各项标准偏低，主要以卫生舒适为主，提前做好心理准备哦！如客人对上述参考酒店安排不满意，处理方案如下：1、按实收价格退给客人自行订房，2、可自补当时差价升级客人满意的更高标准酒店！3如若遇以上酒店无房情况下，可安排同等酒店，如我社拿到比计划酒店档次更高且价格等同的情况下，可以给客人免费升级

☆☆费用标准☆☆

此行程为特惠打包价，所有优惠人群均无退费；老年人、学生参团请带好学生证，老年证，身份证或户口本等相关证件；配合出示证件，无退费。

☆☆特别注意事项☆☆ 

1、因人力不可抗拒因素（自然灾害、交通状况、政府行为等）影响行程，我社可以作出行程调整，尽力确保行程的顺利进行。实在导致无法按照约定的计划执行的，因变更而超出的费用由旅游者承担。

2、行程中的车程时间为不堵车情况下的参考时间,不包含景点的游览时间；我社导游有权在不减少景点的情况下自行调整景点游览顺序。

3、投诉以当地接待社旅游意见单为准，请各位游客如实填写，若虚假填写、不填写默认为无接待问题，回程后再行投诉，我社将不予受理。如对我社接待不满意的请在第一时间与我社相关人员联系，方便我社协调处理。

4、请不要将贵重物品、现金、急用药品放在托运行李中，以免丢失。旅游过程中，也请妥善保存。

1.购物场所内消费自理；

2.儿童报价以外产生的其他费用需游客自理；

3.自由活动期间交通费、餐费、等私人费用自理；

4.不提供自然单间，产生单房差或加床费用自理；

5.行程中为赠送景点的若因特殊原因无法观看相关费用不退不补；

6.因交通延误、取消等意外事件或不可抗力原因导致的额外费用自理；

7.非免费餐饮费、洗衣、理发、电话、饮料、烟酒、付费电视、行李搬运等费用自理；

8.行程中未提到的其它费用：如特殊门票、游船（轮）、缆车、景区内电瓶车、动车票等费用自理；

9.不含旅游意外保险及航空保险，因旅游者违约、自身过错、自身疾病，导致的人身财产损失而额外支付的费用自理。

☆☆温馨提示☆☆ 

张家界段

1、请游客带好有效身份证原件：16周岁以上需带好二代身份证，16岁以下儿童带好有效户口本原件登机（团体机票一经开出，不得签转、更改、退票，如出现退票情况只退机建费）

2、20周岁以下、70岁以上的老年人必须有全程监护人陪同旅游，有不适病史须提前通报，自身病史或自己造成的人身意外游客本人负全责。旅游途中请游客注意自己的人身和财产安全！

3、如发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，我社必须向旅游者做出说明！

4、张家界酒店定时供应热水和空调。客人入住酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少应及时联系导游员或酒店工作人员，切勿大意，减少不必要的纠纷。根据湖南省政府规定，酒店不提供一次性洗漱用品，请客人自备。敬请谅解。

5、以上行程在不减少景点的前提下导游可根据实际情况进行调换；小孩报价12周岁（含12岁）以下，不占床、不含门票。

6、中途均不允许客人以任何借口离团，若中途客人离团视同游客违约，用房、餐、车等一切费用不退，旅行社亦不承担游客离团时发生意外事故的所有责任。

7、散拼团有一定的特殊性，由于客人来的交通不一样，如遇航班、火车晚点，短时间的等待属于正常情况，由于客观原因造成未能赶到正常发班时间的，产生额外费用，客人自行承担。

8、请出团前注意当地天气预报，湘西地处山区，当地昼夜温差大，请带足保暖防寒衣物，长时间在户外活动,请戴上太阳帽、太阳镜，涂抹防霜,以保护皮肤。天气变化多端，请携带雨具。湘西属少数民族地区，请尊重当地少数民族的宗教及生活习俗。出行必备：雨衣或雨伞、运动鞋、感冒药、肠胃药、防虫膏药、防晒油、太阳帽、太阳镜等。（景区早晚温差较大，请带稍厚衣服。建议带毛衣，长袖衫，轻便保暖外套，穿旅游鞋）

9．因张家界景区属于高山自然景观，以登山为主，且车程较长，为了您的出行安全，请游客在出行前做一次必要  的身体检查，凡有心脏病、高血压、气喘病、癫痫症、精神病、糖尿病、法定传染病、贫血患者、孕妇及行动不便等者，请勿报名，如隐瞒参加发生事故，请自行负责；70岁以上长者报名须签订《安全责任书》+开具三级甲等医院开具的3个月内有效的健康证明并签署家属委托书、免责书，否则组团社有权拒绝报名，为了您的安全，孕妇及75周岁以上长者谢绝参团！

10、【重要提示】：游客投诉以在张家界当地游客自行填写的《游客意见反馈表》为主要依据，请各位团友务必真实填写。恕不受理因虚假填写或不填意见书而产生的后续争议和投诉，如在行程中对我们的服务及接待标准有异议，请在当地拨打质量监督电话在当地解决，如当地解决不了可在当地备案，否则我社不予受理，多谢合作与支持！

桂林段

1.此团行程为全国大散拼跟团游，客人到达当地后有可能存在等待其他客人的情况，请听从导游安排，请游客谅解！

2.此行程为散客拼团，导游有权根据当地实际情况调整行程/住宿前后顺序，方便大家更轻松的游玩，敬请理解配合，谢谢。

3.如遇到不可抗力因素不能游览的景区，以旅行社团队折扣价为依据，均不以景点挂牌价为准；赠送项目不做退费处理。景区后括号内备注游玩时间为抵达景区开始到离开景区为止时间。

4.在旅游期间客人擅自、强行离团或不参加行程内的某项团队活动（含酒店、用餐、景点等），其未产生的所有费用概不退还，离团后旅行社不在安排住宿和送站/送机服务。发生此类情况一切后果请客人自行承担，客人离团期间的一切行为与旅行社无关。

5.三星船票/四星船票/火车票为实名制订票，火车票所分铺位随机产生，故不能保证铺位的合理性，客人退票需传真本人身份证给我社退票或自行到火车站退票。故如果客人因自身原因或不可抗力因素造成无法正常参团，火车票全损损失由客人承担（包括异地火车票），客人报名需要准确的姓名和身份证号（以身份证为准），如果出现错误，产生损失客人自理。请谅解！

6.行程所含门票指进入景区的首道门票，不包括该景区内电瓶车或景区内其他另行付费景点门票；行程中所有景点门票均为团队票，学生证、军官证、教师证、老年证等均不再享受任何门票优惠；

7.全程使用空调旅游车，每人一个正座位；旅游车到景点、餐厅期间客人统一下车，不在单独开车门给客人上车休息和开空调。贵重物品不能存放在车上。

8.部分景区及酒店为方便旅游者有自设的商场及购物场所，并非我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解；如在自由活动期间有购物需求，请自行前往当地购物时请慎重考虑，把握好质量与价格，务必索要发票，当地特产有罗汉果、桂圆肉、桂花香水、桂林三宝（辣椒酱、豆腐乳、三花酒）、白果、桂花糕……请到正规大型超市购买，切忌到路边小店购买假冒伪劣产品。

9.当地很多假导游（俗称野马），一般在火车站、餐厅门口、景区路边。使用假的导游证拿着宣传册到处拉客用超低的价格勾引外地人（例如50元就可以看印象刘三姐），请千万注意，此类“导游”必有宰客现象。收了钱不负任何责任，请跟好我们派出的全陪导游和地接导游。

10.客人必须填写“游客意见书”，如果客人在意见单上填写“不满意”一栏后，可视为投诉范畴，并在意见单上填写投诉理由；恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请各组团社在收客的时候告诉各位游客必须认真仔细填写，由此而造成的一切损失由客人自负。投诉问题在旅游目的地就地解决（绝不把问题带回组团社），请组团社告知游客/领队/全陪，返程后我社不受理投诉！

11.安全提示：由于桂林天气较为潮湿，公共场合或地面湿滑的地方请注意小心行走，防止摔倒！

特 别 说 明

在以下不可抗力事件发生的情况下，为避免该事件对贵宾、旅行社权益损害，我社有权调换行程顺序、减少不可抗力事件发生的旅游景点、经双方协商解除旅游合同，涉及相关退费以旅行社行程计划为主！因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任！

一、自然灾害、如台风、洪水、冰雹、凝冻；

二、政府行为，如征收、征用；

三、社会异常事件，如罢工、骚乱；

四、疫情；